蒙牛企业文化手册

在蒙牛99年注册成立内蒙古蒙牛乳业股份有限公司以来，企业文化做为蒙牛长远发展的方向与前进动力，对蒙牛企业以后的发展可以说起到了关键作用。  在蒙牛1999年创业最早的企业文化当中，是以美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基的“人生12条忠告”做为基础，根据自身企业的文化特色来完成一系关于企业核心成长的目标方针。  一．蒙牛企业文化的精神信念  2002年蒙牛企业文化手册完成后，开始在企业内部做为品牌文化进行传播，在各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具，用企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于2003年开始做培训、成立了企业商学院，其最核心的职能就是实施企业内训，配合企业文化的宣贯执行，以核心竞争力为成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源，实现战略目标的能力。  值得一提的是商学院以牛根生亲自担任院长，选择对蒙牛企业发展具有战略眼光，以他的的综合素质、全局意识、对企业的忠诚度做为最初的蒙牛内部员工讲师为标准。并在蒙牛内部进行几十场企业文化专题培训。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训，从上到下进行企业文化的灌输与企业精神文明的双重标准确立企业布局，用培训的方式把员工对企业文化的理解，作为选拔、提升人才的重要标准。  其中引起注意的蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作，利氏为世界500强企业，利乐内所有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。通过自身文化激励蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛强乳兴农”，“品牌的98%是文化”做为中华民族乳制品未来发展的核心目标，做到中国最好的乳产品，树立健康自然，来自中国内蒙古草原上最好的牛，产出最好的奶。做出最好的蒙牛品牌。  2004年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册，内容涉及面有了更大的学习空间,由蒙牛最初的广告词如：挑战，超越等等做为鼓励企业产品拓展市场与品牌建立的基础，但却在公司内部强调低调做人做事，而04年对蒙牛企业文化做了系统的编排与改进，强调人事行动与广告宣传应该能与时俱进的相接合，正如牛根生在蒙牛内部开会时必讲的一段话，“中国人的特点是同情弱者，不佩服好汉。过去蒙牛创业过程中是弱者，很多人帮你，可以挑战很多事。今天蒙牛已经不是弱者了，是好汉了，那必须有示弱的精神，才能得到好的生存空间。”  05年蒙牛领导层做出关于加深企业文化的举动有点让大家瞠目结舌，要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考，全国设20多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加！考试要在一个半小时内完成。为防止漏题和考场做弊，蒙牛聘请了很多大学老师监考，这在当今的企业是不多见的，虽然此方法有点极端，但能看到蒙牛对企业文化的重视放在何种程度。  二．企业文化所产生的品牌价值  在蒙牛企业文化三大管理思想中，其中有一条是品牌的98%是文化，文化在塑造一个企业内外形象中的重要地位，但在外在的营销策略上，品牌又是文化方式的具体体现，如蒙牛核心文化中的一句话，“百年蒙牛强乳兴农”，做为蒙牛百年文化不变的信念，而做好就需要蒙牛能畅通全国的知名品牌，这从蒙牛发展历程中不难看到，当时内蒙古草原上好多人只知道伊犁，并没有多少人知道蒙牛是谁，当时蒙牛提出的发展品牌口号是蒙牛向伊利学习，做内蒙古第二品牌。在产品包装上，蒙牛也信誓旦旦：为民族工业争光，向伊利学习。这在当时的环境下，蒙牛所做出的一切，对蒙牛以后成为国内品牌打下了基础。在行动上，蒙牛一开始便开始大胆的广告宣传。据相关资料，蒙牛创业初期的900多万资金有三分之一用于品牌在国内的策划与推广。  而品牌本身做为文化属性的概念，认识品牌就是认识企业文化，品牌也是企业文化的灵魂，如99年，蒙牛35万元冲击央视；330万元竞得春节联欢晚会8：00报时10秒广告权；在2001年北京申奥，蒙牛第一个站起来，“我们捐赠1000万”。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累计捐款物资1160万元，包括860万元人民币和价值300万元的蒙牛纯牛奶，“真诚”之心溢于言表。同时蒙牛初成为中国航天首家合作伙伴，在中国神舟五号载人飞行事件胜利结束的时候，蒙牛关于神五的相关广告在电视，广播，报纸，互联网相关媒体全面宣传，这种品牌形象在随着国内一些重要事件的进行做集中传播，使得蒙牛得以以最小的资本投入，最快的速度，获得与伊利“能力”品牌个性相辉印的鲜明品牌形象。  这和蒙牛奉行的企业文化相互影响，文化做为企业长期指导方针，它是品牌经营的全部过程，他对内增强企业人自身的凝聚力，对外增进品牌在市场上的占有率，从而根本上转化为企业品牌的经济效益，可以看到蒙牛做为品牌宣传的一种手段的广告词，03年神五中的“蒙牛牛奶，强壮中国人”，04年超级女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”05年的广告主题词“酸酸甜甜就是我”等等，在推广产品为广大消费者认知的时候，还与人们认识健康的身体就需要大量的奶制品，年轻就要自我表现，富有活力相联系。蒙牛在赢得文化竞争优势的品牌前提下，同样取得了世人的瞩目和消费者的青睐。  附：蒙牛企业文化大纲（参考） 以蒙牛事业为己任 不以蒙牛利益为己有  蒙牛企业文化大纲  目 录  * 蒙牛是谁？ * 蒙牛的五个第一 * 蒙牛成长的三大法宝  * 蒙牛成长的一个体会  一、前言：  1、什么是战略？  2、建设企业文化的意义  3、建设企业文化的目的  4、企业文化的基本功能  5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？  二、蒙牛企业文化的基本架构  1、企业文化的实质  2、企业文化的诞生过程  3、企业文化的沟通过程  4、蒙牛企业文化的特征  5、蒙牛的战略目标  6、蒙牛人价值观的三个层次  7、蒙牛企业文化的三个氛围  三、蒙牛企业文化的核心内容  1、经营理念  2、企业精神  3、企业宗旨  4、蒙牛的使命  5、蒙牛的核心竞争力  6、蒙牛企业文化的具体表现  7、蒙牛的独特节日  8、蒙牛企业文化综合表述  四、蒙牛企业文化的内涵  1、什么是蒙牛？  2、什么是草原？  3、什么是蒙牛人的特征？  4、蒙牛人的座右铭  5、蒙牛广告定位  6、蒙牛企业广告语  五、蒙牛企业文化三大管理思想  1、98%法则  2、三个三原则  3、奥运精神+木匠观点  4、蒙牛的无形资产  5、蒙牛三个金三角管理模式  6、蒙牛文化的价值链  六、蒙牛企业亚文化解析  1、战略文化 2、人才文化  3、经营文化  4、竞争文化  5、产品文化  6、市场文化  7、营销文化  8、领导文化  七、蒙牛人力资源七步法则  1、经营人心  2、工作育人  3、尊重沟通  4、互补双赢  5、全球竞争  6、超越自我  7、庆祝嘉奖  八、蒙牛基因的三个组成部分  1、学习型企业文化  2、市场化利益机制  3、差异化品牌战略  蒙牛是谁？  * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。  * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。  * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建的成长平台。  蒙牛的五个第一  蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌  蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员  蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一  蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一  蒙牛是跨世纪（1999--2001）中国企业成长速度第一  跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度  1999年销售额 0.4亿元  2000年销售额 2.9亿元  2001年销售额 8.5亿元  2002年销售额 21亿元  蒙牛成长的三大法宝  用文化凝聚人心  用制度驾驭人性  用品牌成就人生  蒙牛成长的一个体会  不谋万事，不足谋一事；  不谋全局，不足谋一域。  一、前 言  文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。  企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。  检验一个企业成熟与否的三个标准：  第一，战略目标是否清晰  第二，核心竞争力是否突出  第三，学习型企业文化是否健全  实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。  企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的  和意义。  摘自《基业长青》  1、什么是战略？  战略是如何有效地围绕目标整合资源。  战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。  战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确  企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。  2、建设企业文化的意义  物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。  3、建设企业文化的目的  营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。  4、企业文化的基本功能  能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。  5、企业文化的十大功能  ① 导向功能  ② 教育功能  ③ 凝聚功能  ④ 激励功能  ⑤ 约束功能  ⑥ 辐射功能  ⑦ 改善人际关系功能  ⑧ 规范企业形象功能  ⑨ 促进有效管理功能  ⑩ 提高经济绩效功能  6、什么是价值观？  价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。  企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。  二、蒙牛企业文化的基本架构  1、企业文化的定义： . 团队共同认知的价值观  . 总结出来的行为准则  . 与众不同的企业形象  2、企业文化的诞生过程：  3、企业文化的沟通过程： 4、蒙牛企业文化的特征：  两高、两强、三型  目标高：全球乳业的领先者  境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有  企业文化创新力强  企业核心竞争能力强  三型：学习型、尊重型、竞争型  5、蒙牛的战略目标：  以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5~10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。  2003年：中国乳业领导品牌  2010年：世界乳业领先品牌  6、蒙牛人价值观的三个层次  1） 人的价值大于物的价值  2） 企业价值大于个人价值  3） 社会价值大于企业价值  7、蒙牛企业文化的三个氛围  1）制度氛围是保证  2）物质氛围是基础  3） 情感氛围是核心  三、蒙牛企业文化的核心内容  1、经营理念  百年蒙牛 强乳兴农  2、企业精神  学习沟通 自我超越①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。  ②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。  3、企业宗旨  对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念  对客户：合作双赢 共同成长  对股东：高度负责 长效回报  对员工：学习培训 成就自我  对社会：注重环保 回馈大众  .管理理念 科学化、市场化、系统化  .人才理念 国际化、专业化、品牌化  .质量理念 产品人性化、标准全球化  4、蒙牛的使命  百年蒙牛，强乳兴农；  提供绿色乳品，传播健康理念；  为提升消费者的健康品质服务；  为员工搭建人生价值的实现平台。  5、蒙牛的核心竞争力  以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。  6、蒙牛企业文化的具体表现  1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。  2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。  3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。  4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。  5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。  6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。  7、蒙牛的独特节日  学习节：7月19日 将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。  感恩节：11月份的最后一个周五 11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。  8、蒙牛企业文化综合表述  以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。  四、蒙牛企业文化的内涵  1、蒙牛是什么？  ① 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛  ② 蒙牛是草原 2、什么是草原？  以成吉思汗为代表的草原英雄  以蒙古风情为代表的草原歌舞  以牛奶食品为代表的健康饮食  以绿色天然为主题的草原生态  3、什么是蒙牛人的特征？  有胸怀、有远见、有思维、有品格  胸怀：草原一样辽阔 （胸怀多宽 事业多宽）  远见：雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻）  思维：骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新）  品格：哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）  4、蒙牛人的座右铭  1）小胜凭智，大胜靠德。  2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。  3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。  4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。  5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。  6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。  什么是企业家？  围绕终极目标，能将有效资源做最佳整合的人。  没有优秀的企业文化，  很难营造企业家成长的环境；  没有优秀企业家的成长，  很难获得企业文化的不断创新。  5、蒙牛广告定位  草原、时尚、健康的倡导者  6、蒙牛企业广告语  1）百年蒙牛 强乳兴农  2）蒙牛是草原  3）蒙牛绿色乳品 传播健康理念  4）诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛  绿色蒙牛 绿在何方？  （一）绿色策略  （二）绿色行为  （三）绿色系统  （一）绿色策略：  1、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。  2、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。  3、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草原”的概念；先入为主，深入人心。  （二）绿色行为：  1、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。  2、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。  3、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。  （三）绿色系统：  1、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。  2、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。  3、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。  4、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。  没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。  绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。  绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原。  没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。  绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。  绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原。五、蒙牛文化三大管理思想  1、98%法则：  品牌的98%是文化；经营的98%是人性；  资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。  2、三个三原则：  中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。  3、奥运精神+木匠观点：  ① 奥运精神：  奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神。  奥运原则：公正公开公平；  奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；  蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。  ② 木匠观点：  走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。  ③ 1+1 〉2：  蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。  4、蒙牛的无形资产  正确的战略  独特的品牌  学习的团队  创新的文化  科学的模式  卓越的客蒙牛超高速持续发展，必须有规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。  5、蒙牛三个金三角管理模式  1）蒙牛企业文化金三角：  2）蒙牛品牌建设金三角：  3）蒙牛经营模式金三角：  6、蒙牛文化的价值链：  追求卓越  国内一流，国际领先  为股东创造价值  为员工创造价值  为客户创造价值  为社会创造价值  体现自我价值 追求团队价值  个人的职业生涯与自我改造紧密相连  个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连  个人的职业生涯与社会的进步紧密相连  六、蒙牛企业亚文化解析  1、战略文化  2、人才文化  3、经营文化  4、竞争文化  5、产品文化  6、市场文化  7、营销文化  8、领导文化  1、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力； 强化危机意识，实施百年创业。  2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训； 实施大师计划，成就员工价值。  3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的； 以质量为核心，以服务为手段。  4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争； 在竞争中发展，在合作中双赢。  5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值； 以创新制造差异，以成本赢得竞争。  6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口 就是国际市场。企业价值链之间的竞争 本质是文化力的竞争。  7、营销文化：80%是营，20%是销；营造一种文化概 念，率先深入人心，便是市场营销的一 切。营销不仅要深入，而且要“神”入。  8、领导文化：  分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；  坚持12字方针，提升领导影响力。  12字基本方针为：  服务、协调、激励； 管理、监督、控制  12字方针的内涵：  服务 为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务  为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务  为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务  协调 协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、 金融、公众等  协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源分配和 合作关系 激励 在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的 激励文化  在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的 激励体系  管理 负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、 考评、培养、发展  负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、 企业形象宣传、品牌维护 激励 在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的激励文化  在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的激励体系  管理 负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、考评、培养、发展  负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护 监督 对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查  对事业本部的财务管理进行全方位、全过程 的监督和检查  控制 深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制  建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制  七、蒙牛人力资源七步法则  1、经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪；  2、建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；  3、尊重理解，强化沟通；98%的矛盾是误会，98%的经营是人性，人性 的本质是面子；  4、木匠走进大森林，无才不能用；1+1〉2：伙伴关系不仅是平等更是互 补，互补的前提是双赢；  5、奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化；  6、自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考；  7、用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马 和普通马放在一个马槽里进食。 八、蒙牛基因的三个组成部分：  1、学习型企业文化（文化力－－灵魂）  2、市场化利益机制（竞争力－－方法）  3、差异化品牌战略（形象力－－目的）  基因的构成：  “一两”基因超过“一吨”教育，健康基因决定企业的可持续发展。企业基因由两个关键因素组成：  ①企业文化；②经营机制。  基因优化的重要意义：  基因决定企业的成长。但在企业发展过程中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。  蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：  快速成长的成因  持续成长的动因  永续成长的原因 （一）快速成长的成因：  健康基因文化、机制、战略  用双赢文化凝聚人心  用现代机制驾驭人性  用大道行简的业务流程落实战略  （二）持续成长的动因：  持续模式理念、创新、流程  强化诚信，渗透理念  创新机制，整合资源  聚焦目标，建设流程  （三）永续成长的原因：  永续原因环境、质量、品牌  大草原无污染的绿色环境  国际领先的高科技绿色产品  以强乳兴农为使命的特色品牌  蒙牛百年事业  健康基因 + 成长模式 + 特色品牌  核心理念  市场永远在变，诚信永远不变。  以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

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