·质量即符合要求,而不是好
·预防产生质量,检验不能产生质量
·工作标准是零缺陷,而不是差不多就好
·避免双重标准,决不允许有错误
·质量是用不符合要求的代价来衡量的
·不符合要求的代价是:浪费时间、人力和物资
·零缺陷的基石:预防系统控制和过程控制
·建立持续改进的质量管理体系,实现零缺陷
·质量是芭蕾舞,而不是曲棍球
·零缺陷就是完美的境界
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