1、心态调整
各位导购员朋友：
早上好!一曲《香江之歌》，拉开了—天工作的序幕，此时，我们工作前的调整是否已准备就绪?还是一起来对照一下吧!
快乐的心情。快乐是可以相互传递的，美国营销心理学家告诉我们，快乐能消除压力，使人感觉轻松。因为你快乐，才会给顾客带来快乐，这样才会激发顾客的购买欲望。顾客在购物的同时，又得到了快乐，这会令他感到物超所值。顾客是绝对不愿意和一个愁容满面、不快乐的营业员打交道的。如果你感觉自己今天不够快乐，请赶紧做好调整；如果你是因身体不舒服而无法快乐，那不妨请假回家休息一下。快乐的心情，你准备好了吗？
充沛的活力。活力是做好一切工作的基础，活力让我们的工作热情永不消褪，活力会让顾客对你倍感亲近。如果顾客看到你疲惫不堪，他就会下意识地感觉你的产品也很疲软。活力取决于心态，以“生意做成是福气，生意不成是正常”的积极心态面对一切，活力自然喷如泉涌。充沛的活力，你准备好了吗?
出色的仪表。有形的形象能产生无形的亲和力，会缩短你和顾客间的距离。出色的仪表不仅能让顾客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。因为当你开始喜欢你自己的时候，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。出色的仪表就是要求佩戴工作牌、穿戴整洁大方、头发整齐清洁、口气清新无异味，女性需略施淡妆。如果你想要做一名出色的营业员，就必须把这句话当作座佑铭：要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。出色的仪表，你准备好了吗?
亲切的笑容。笑容是一张无形的名片，她会让顾客在第一时间便接纳你。笑容是世上最好的美容术，她会让你更显可亲可近。因此，我们时刻要提醒自己：未见顾客，三分笑；顾客进门，七分笑；与顾客交谈，十分笑；生意不成，七分笑。亲切的笑容，你准备好了吗?
强烈的自信。产品各有各的优点，应该坚信，自己的产品才是最好的，要把这种自信的情绪充分释放给顾客，让顾客也真正知道，你的产品是最好的。如果我们连这份自信都没有，那怎么才能让顾客相信我们，相信我们的产品。强烈的自信，你准备好了吗?
正确的心态。切忌诋毁他人的产品，要知道，决定权向来只掌握在顾客手中，诋毁、中伤只会弄巧成拙，让顾客也无法相信你的话。正确的心态，你准备好了吗?
整洁的环境。红花虽好，还需绿叶扶持。再好的产品，也需要整洁的环境来衬托。打扫卫生、擦拭物品、调整布局自然是我们必不可少的工作。可是，千万别忘了过道等公共地方的卫生，各个展位内部的环境即使再优美，如果公共区域的卫生很糟糕，也会让顾客望而止步，再好的产品也难以打动顾客的心。整洁的环境，你准备好了吗?
好了，让我们在一首乐曲声中，轻轻松松地做好准备工作，以全新的姿态，迎接顾客的到来。
2、迎宾词
亲爱的顾客朋友：
你们好!
伴随着喜悦的心情，美好的一天又与我们见面了，真诚地欢迎您光临全球家居CBD香河采购中心，全球家居CBD香河采购中心全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意!
全球家居CBD香河采购中心，以营造时尚家居文化、提升居家生活品质为己任，向您提供更实惠的价格、更优异的品质、更完善的服务；和您一起倡导家居消费新概念；以时尚、典雅、环保、舒心的购物环境服务于广大消费者。
亲爱的顾客朋友，感谢您惠顾全球家居CBD香河采购中心，祝您购物愉快!
3、温馨提示
亲爱的顾客朋友：
你们好！
欢迎您光临全球家居CBD香河采购中心。在您购物时，请随身携带好自己的物品，避免丢失，也不要把您的物品让陌生人进行看管，以确保您物品的安全。
感谢您对我们工作的支持和配合，祝您购物愉快！
4、禁烟宣传
亲爱的顾客朋友、专柜朋友：
你们好！
欢迎您光临全球家居CBD香河采购中心。为顾客朋友提供整洁、健康、无烟的购物环境，是您的期望，也是我们努力的目标，全球家居CBD香河采购中心能成为无烟商场，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持和配合，全球家居CBD香河采购中心全体工作人员祝您身体健康，合家幸福！
5、统一收银
亲爱的顾客朋友：
你们好！
欢迎您光临全球家居CBD香河采购中心。为了使您的权益得到更好的保障，我商场实行统一收银，请您在选购商品后，无论支付定金或全款，请您持商品销售单前往就近的收银台办理开单手续，我们将为您加盖客户服务专用章，谢谢您的合作，祝您购物愉快！
6、四大服务承诺
亲爱的顾客朋友：
你们好！
为了更好的服务消费者，保障消费者的权益，使消费者在全球家居CBD香河采购中心享受到全方位售前、售中、售后服务，我们为您提供了四大服务承诺保障。
先行赔付：当消费者在本商场所购买的商品出现质量或服务问题时，由商场先行向消费者赔付。
自由退换：在本商场购买商品后，如感到不满意、不合适、不喜欢，30天内可选择退换货。
比价退差：在本商场所购同品牌、同规格、同型号商品，同期价格如高出其它同类卖场（特卖品除外），一经确认，差价部分三倍返还给消费者。
绿色环保：全球家居CBD香河采购中心致力于倡导绿色环保家居生活，以绿色安全为己任，为您营造温馨、和谐家园。
7、致歉广播词
亲爱的顾客朋友，您好！
欢迎光临全球家居CBD香河采购中心！现正播报一则温馨提示：
目前在收银台等待缴款的顾客较多，请您耐心等候，并自觉维护秩序。本商场将尽快为您服务，不便之处，敬请谅解。
全球家居CBD香河采购中心感谢您的理解和支持，谢谢！
8、疏散广播词
亲爱的顾客朋友，您好！：
现正插播一则温馨提示。
由于商场人流拥挤，请注意安全，并妥善保管好自已的随身物品。为了使您购物更加顺畅，请您多利用各楼层步行梯，不便之处，敬请原谅。
全球家居CBD香河采购中心感谢您的光临，祝您购物愉快，谢谢！
9、新年致谢广播词
亲爱的顾客朋友，您好！
新的一年又到来了，感谢大家一直以来对本商场的支持与爱护！
全球家居CBD香河采购中心恭祝各位在新的一年里：事事顺心、身体健康、家庭和美、新年快乐、恭喜发财！
希望在新的一年里，大家会一如既往的支持我们，谢谢！
10、打烊顾客广播词
亲爱的顾客朋友：
非常感谢您光临全球家居CBD香河采购中心，您购物辛苦了！
还有几分钟，我们就要结束今天的营业，我们优美的购物环境、高品质的家居用品、顾客至上的服务态度希望能给您留下美好的印象，我们热诚希望您多提宝贵意见。请您抓紧时间挑选好所需商品，同时不要遗忘随身携带的物品。
再次感谢您对全球家居CBD香河采购中心的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天。欢迎您的再次光临。
亲爱的顾客朋友，祝您晚安。再见！
11、打烊同仁感谢稿
亲爱的员工朋友：
大家辛苦了！
我们今天的营业工作即将结束，大家以良好的精神面貌、扎实的业务能力、优质的客户服务、严谨的工作态度很好的完成了一天的营业任务，使全球家居CBD香河采购中心品牌得到了进一步的提升。在此，向大家表示衷心的感谢！
请大家抓紧完成剩余的工作，关闭所有用电设备、电源插座，做好各项安全检查，准备下班。
祝各位同仁晚安！再见！
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